En HomeoSana, nuestro propósito es acompañarte con productos que aporten a tu bienestar físico, emocional y energético. Por eso, queremos que tu experiencia con nosotros sea segura, confiable y transparente, también cuando algo no salga como esperabas.
Estas son nuestras condiciones para solicitar un cambio o devolución:
1. Productos elegibles para cambios o devoluciones
Por tratarse de productos naturales y de uso personal, solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó en mal estado (empaque deteriorado, contaminación visible, vencimiento o error de despacho).
El producto no corresponde a la referencia solicitada en la compra.
El producto se encuentra en su empaque original, sin abrir, sin uso y con sello de seguridad intacto.
⚠️ Por motivos sanitarios y de preservación terapéutica, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos homeopáticos que han sido preparados por solicitud específica del consumidor, ya que estos son elaborados bajo una fórmula individual y personalizada.
Asimismo, en HomeoSana garantizamos la adecuada conservación de todos los medicamentos, protegiéndolos de ondas eléctricas, temperaturas extremas y exposición solar, factores que pueden alterar su composición y eficacia. Por esta razón, una vez entregados al cliente, no es posible reincorporarlos a inventario ni comercializarlos nuevamente para proteger la seguridad de futuros compradores.
2. Plazos para solicitar un cambio o devolución
Hasta 2 días hábiles después de recibir el producto para notificar la novedad.
Debes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico), indicando:
Nombre completo y número de pedido.
Evidencia del estado del producto (fotos claras).
Motivo de la solicitud.
3. Procedimiento
Una vez recibida tu solicitud:
Nuestro equipo validará el caso y te responderá en un máximo de 2 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, coordinaremos la recogida o cambio según corresponda.
Los gastos de envío del producto a devolver corren por cuenta de HomeoSana si el error es atribuible a nosotros (producto dañado, equivocado, vencido, etc.).
Si el cambio se solicita por decisión del cliente (sin fallas de calidad), los costos logísticos serán asumidos por el cliente.
4. Opciones de solución
Según el caso, podrás elegir entre:
Reposición del producto (envío de uno nuevo sin costo adicional).
Nota crédito para una compra futura.
Reembolso total o parcial del valor pagado (si el producto no puede ser reemplazado).
⚠️ No se hacen reembolsos en efectivo en tienda física.
5. Recomendaciones para evitar inconvenientes
Verifica que la información del producto sea la adecuada antes de finalizar la compra.
Si tienes dudas sobre la aplicación o uso del producto, nuestro equipo está disponible para orientarte antes de realizar el pago.
Recibe y revisa tu paquete con cuidado. Cualquier novedad debe reportarse en las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
6. Garantía legal
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos ofrecidos cuentan con garantía legal en caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad que no correspondan a un uso inadecuado por parte del cliente.
